التعليق الصوتي التفاعلي IVR لتواصل واضح تماما

IVR: ما هذا؟
IVR ، أو الاستجابة الصوتية التفاعلية ، هي تقنية نظام هاتف آلي تمكن المتصلين الواردين من الوصول إلى المعلومات عبر الرسائل المسجلة مسبقا دون التحدث إلى وكيل واستخدام خيارات القائمة عبر اختيار لوحة المفاتيح التي تعمل باللمس أو التعرف على الكلام لتوجيه مكالماتهم إلى أقسام أو متخصصين معينين.

ما هو الدور الذي تلعبه TTS في أتمتة الرد الصوتي التفاعلي؟
يمكن أتمتة عملية المراسلة بواسطة أنظمة الرد الصوتي التفاعلي باستخدام TTS لإنشاء مطالبات صوتية بدلا من التسجيلات الصوتية باهظة الثمن والمستهلكة للوقت.


كم عدد اللغات التي تقدمها خدمات التعليق الصوتي للرد الصوتي التفاعلي؟
 

يمكن لمراكز الاتصال الاستفادة من اختيار Wavel لأصوات 120 + بلغات 20 + لتوفير التعليقات الصوتية لأنظمة IVR الخاصة بهم. الإنجليزية الأمريكية والإنجليزية البريطانية والألمانية والإيطالية والإسبانية والفرنسية والعربية والهندية والصينية واليابانية والإندونيسية ليست سوى عدد قليل من اللغات التي تندرج تحت هذه الفئة.

امنح التعليق الصوتي لنظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك أفضل علاج ممكن لإسعاد المتصلين والمستهلكين.
 

عادة ما يتواصل التسجيل الصوتي الآلي الرتيب والآلي مع المستهلك أثناء اتصال IVR ، وسيجيب العميل بالضغط على الأزرار المناسبة للتنقل عبر النظام. ومع ذلك ، تأتي أنظمة IVR اليوم مزودة بقدرات مدمجة للتعرف على الكلام وتحويل النص إلى كلام تعمل على أتمتة الرسائل الصادرة تماما وتسمح للمستخدمين بالتحدث شفهيا مع النظام بدلا من الضغط على الأزرار. هذا يوفر الوقت والجهد لأنه يستغرق الكثير من الوقت لتسجيل كل استجابة ممكنة.
بمعنى آخر ، نظرا لأنه يسرع الإنتاج دون الحاجة إلى تسجيل الملفات الصوتية بأصوات بشرية ، فقد أصبح TTS خيارا شائعا عند تطوير التطبيقات الصوتية مثل IVR. يتطلب استخدام الملفات المسجلة تسجيل كل رسالة بصوت بشري ، على عكس التوليد الديناميكي لمطالبات TTS بصوت احترافي من النص الخام.
نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي محول النص إلى كلام يستخدم خوارزميات الشبكة العصبية لتوفير تجربة مستخدم واقعية ومسلية ومخصصة. وبالتالي ، قد تضيف الشركات صوتا عالي الجودة يحمل علامة تجارية إلى أي تطبيق خدمة ذاتية للعميل لتحسينه. كما تمنح TTS مراكز الاتصال القدرة على إنتاج خطاب يبدو طبيعيا في مجموعة متنوعة من الألسنة واللهجات ، مما يخدم العملاء العالميين.

كيف يمكنني إنشاء تعليق صوتي عبر الإنترنت ل IVR؟
من أجل إنشاء تعليق صوتي IVR ، غالبا ما يسجل الممثل الصوتي سلسلة من المطالبات الصوتية في استوديو تسجيل احترافي ومتطور. بعد إجراء مزيد من التعديل والتحرير والتطبيع للتعليق الصوتي المسجل ، يتم إنشاء مطالبات IVR ودمجها في نظام IVR. تستغرق العملية برمتها وقتا طويلا وتكلف المال.
يعمل برنامج TTS على تبسيط العملية برمتها ، ويغني عن الحاجة إلى قيام الشركة بشراء معدات تسجيل باهظة الثمن واستوديو تسجيل ، ويوفر عليهم الوقت والنفقات اللازمة للعمل مع ممثل صوتي ومحرر وتسجيل التعليق الصوتي. قد تقوم أعمال مركز الاتصال بأتمتة العملية الكاملة لتكرار مدخلات المتصلين وتسليم حالة الطلب ومعلومات الحساب ، من بين أمور أخرى ، بمساعدة حل تحويل النص إلى كلام الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي والمدعوم من أفضل الذكاء الاصطناعي المحادثة في الصناعة. يمكن أيضا تحسين تسجيلات التعليق الصوتي IVR هذه باستخدام TTS للعب بسلاسة لا تصدق عبر أي نظام هاتف وتوفيرها جاهزة للاستخدام بتنسيق الصوت الضروري.

بالإضافة إلى ذلك ، يمنح الصوت الاحترافي الصوت الذي تم إنشاؤه بواسطة IVR مزيدا من الأصالة والطبيعية ، مما يعزز تجربة العميل.

يمكن استخدام Wavel لإنشاء تعليقات صوتية IVR نابضة بالحياة.
Wavel Text to Speech 120+ أصوات واقعية وغنية بالعاطفة بلغات 20 + متاحة للمستهلكين لاستخدامها في إنشاء مطالبات صوتية تبدو طبيعية. تم إنشاء هذه التقنية لدعم تطبيقات الخدمة الذاتية عالية الجودة. هل يجب أن تكون رسالتك موثوقة ورسمية أم غير رسمية ومحادثة؟ سوف يعتني بك ويفيل. لا تحتاج مؤسسات خدمة العملاء إلى توظيف المواهب الصوتية أو تدريبها أو تسجيلها من أجل أتمتة الاستجابات التي يقدمها نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بهم. بالنسبة للتعليق الصوتي IVR والرسائل المعلقة والتطبيقات الصوتية الأخرى التي يمكن للعملاء الارتباط بها ، استخدم Wavel لإنتاج تعليقات صوتية واقعية.
حقيقة أن أصوات IVR الخاصة ب Wavel بأسعار معقولة هي ما يميزها عن مقدمي الخدمات الآخرين. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين نسخة تجريبية مجانية أو خطة أساسية أو خطة Pro أو خطة Enterprise ، ولكل منها سعر مختلف.
 

مجموعة فريدة من اللغات واللهجات ل IVR الخاص بك
توفر صعوبة التواصل بمجموعة متنوعة من اللغات صعوبات خاصة للشركات ، وخاصة مراكز الاتصال التي تخدم العملاء في جميع أنحاء العالم. غالبا ما يكون نظام الرد الصوتي التفاعلي متعدد اللغات مطلوبا لتوجيه المتصلين إلى القسم المناسب. من خلال تنفيذ مثل هذا النظام مع مطالبات صوتية IVR مسجلة بشكل احترافي ، يمكن للشركة التقدم بطريقة تؤكد العلامة التجارية وحساسة ثقافيا. هذا أمر شاق للقيام به يدويا.

يعد إجراء المطالبات الصوتية بمجموعة متنوعة من اللغات أمرا بسيطا باستخدام نظام أساسي لتحويل النص إلى كلام مثل Wavel وميزاته السهلة الجاهزة. يمكن إنتاج التعليقات الصوتية IVR من قبل المنظمات التي تستخدم Wavel بأكثر من 250+ صوت مختلف و 20 لغة أخرى. الإنجليزية الأمريكية والإنجليزية البريطانية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والعربية والهندية والصينية واليابانية والتركية والإندونيسية هي من بين اللغات التي تندرج تحت هذه المظلة.