عزز أصوات الرد الصوتي التفاعلي مع دبلجة الذكاء الاصطناعي: ارتق بتجربة العملاء

استخدام الذكاء الاصطناعي في IVR الدبلجة الصوتية استخدام الذكاء الاصطناعي في الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يمكن أن يعزز الدبلجة الصوتية كفاءة وجودة تجربة العملاء. يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ، مثل تحويل النص إلى كلام (TTS) وتوليف الكلام ، لتوليد تعليقات صوتية واقعية وطبيعية لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي. إليك كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في الدبلجة الصوتية IVR: تحويل النص إلى كلام (TTS): يمكن لأنظمة تحويل النص الذكاء الاصطناعي التي تعمل بنظام تحويل النص تحويل النص المكتوب إلى كلمات منطوقة باستخدام أصوات اصطناعية. من خلال دمج TTS في نظام IVR ، يمكنك إنشاء مطالبات صوتية وتحية وخيارات قائمة ديناميكيا بناء على المحتوى المقدم. تحسنت نماذج تحويل النص إلى كلام بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة ويمكن أن تنتج خطابا عالي الجودة يشبه الإنسان ، والذي يمكن أن يعزز تجربة المتصل. استنساخ الصوت: يمكن تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على استنساخ الأصوات الموجودة، بما في ذلك أصوات الشخصيات الشهيرة أو وكلاء خدمة العملاء المحددين. باستخدام الاستنساخ الصوتي ، يمكنك الحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية أو توفير تفاعلات مخصصة. من خلال تدريب الذكاء الاصطناعي على عينات الصوت ، يمكنه معرفة الخصائص الفريدة لصوت معين وتوليد كلام جديد يشبه إلى حد كبير المتحدث الأصلي. دعم متعدد اللغات: الذكاء الاصطناعي يمكن لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي التي تعمل بالاستفادة من نماذج اللغة لتوفير الدعم بلغات متعددة. من خلال استخدام الترجمة الآلية وتقنيات تحويل النص إلى كلام، يمكنك ترجمة وتوليف المطالبات والرسائل إلى لغات مختلفة، مما يسمح للمتصلين بالتفاعل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي بلغتهم المفضلة. معالجة اللغة الطبيعية (NLP): الذكاء الاصطناعي يمكن لتقنيات البرمجة اللغوية العصبية التي تعمل بالطاقة تعزيز قدرة نظام الرد الصوتي التفاعلي على فهم استفسارات العملاء والرد عليها. من خلال دمج البرمجة اللغوية العصبية في الرد الصوتي التفاعلي ، يمكنك تمكين المزيد من تفاعلات المحادثة ، مما يسمح للعملاء بالتحدث بشكل طبيعي وتلقي ردود دقيقة. يمكن أن يقلل ذلك من الإحباط الناتج عن التنقل في خيارات القائمة المعقدة ويوفر تجربة عملاء أكثر سلاسة. Voice Analytics: يمكن أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل تفاعلات العملاء مع نظام الرد الصوتي التفاعلي. من خلال استخدام خوارزميات التعرف على الكلام وتحليل المشاعر ، يمكنك اكتساب رؤى حول سلوك العملاء ، وتحديد نقاط الألم الشائعة ، وتحسين أداء نظام الرد الصوتي التفاعلي باستمرار.

< span style = "وزن الخط: غامق ؛ زخرفة النص - تخطي الحبر: لا شيء ؛ ">7 من أفضل حالات استخدام IVR لفرق التسويق والمبيعات والدعم لذا ، الآن بعد أن عرفت ما هي IVRs وكيف تعمل ، دعنا نتعمق في كيفية استخدامها لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات. انظر أهم 7 حالات استخدام أدناه: 1. قم بقياس وتحسين دعم العملاء باستخدام استطلاعات الهاتف IVR بالنسبة لمحترفي مراكز الاتصال ، تعد الاستطلاعات الهاتفية أداة لا تقدر بثمن لقياس جودة خدمة العملاء. ولكن هل يريد عملاؤك حتى إجراء استطلاع؟ نعم! وليس فقط عندما يكونون غير سعداء أيضا. وفقا لتقرير تجربة مشتري Invoca ، يرغب 66٪ من العملاء في إجراء استطلاع ما بعد المكالمة بغض النظر عن تجربتهم ، وقال 14٪ فقط إنهم لا يأخذون الاستطلاعات إلا إذا كانت لديهم تجربة سيئة. هناك نوعان من الاستطلاعات التي يمكن لمحترفي الدعم إعدادها: IVR الوارد (الاستطلاعات التي تتصل لإجرائها) و IVR الصادر (الاستطلاعات التي تتصل بك). على سبيل المثال، يمكنك تحويل المتصلين إلى استطلاع وارد سريع لتقديم ملاحظات فورية بعد التحدث عبر الهاتف إلى وكيل الدعم. يساعد هذا النوع من الاستطلاع عبر الهاتف الشركات على جمع التعليقات ذات الصلة في الوقت المناسب في وقت تظل فيه المعاملة جديدة في أذهان العملاء. بدلا من ذلك ، في الأوقات التي لا يمكن فيها قياس رضا العميل عن المساعدة التي قدمتها على الفور ، يمكنك جدولة IVR صادر للاتصال تلقائيا بالعملاء بعد فترة زمنية معينة وطرح الأسئلة عليهم. 2. قم بإنشاء عملاء محتملين عبر الهاتف للحملات التسويقية إحدى الطرق المثيرة للاهتمام التي يستخدمها العديد من المسوقين IVR هي جعلها الأصل في العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال ، بدلا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني وعرض الإعلانات التي تطلب من الأشخاص تنزيل المعلومات ، يمكنك أن تطلب منهم الاتصال برقم خاص للتفاعل مع IVR الخاص بك. "خذ استطلاعنا الموجز للفوز بجهاز iPad" ، أو "اكتشف ما إذا كانت النوافذ الخاصة بك بحاجة إلى الاستبدال باستخدام هذا التحليل لمدة 3 دقائق" ، على سبيل المثال. في نهاية المكالمة ، يمكن أن يمنحهم الرد الصوتي التفاعلي خيار التحدث على الفور مع مندوب مبيعات. يمكنك التقاط جميع معلومات الاتصال الخاصة بهم وردود IVR لحملات التسويق المستقبلية. 3. سجل العملاء المتوقعين عبر الهاتف قبل الانتقال إلى المبيعات تعد IVRs الواردة مثالية لتسجيل العملاء المتوقعين عبر الهاتف. سيطرح الرد الصوتي التفاعلي على المتصلين الأسئلة التي تحددها بشكل أفضل لتأهيلهم لحملتك الخاصة. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نموذج BANT (الميزانية ، السلطة ، الحاجة ، الجدول الزمني) لتأهيل العملاء المحتملين ، فيمكنك طرح هذه الأسئلة لمعرفة ما إذا كان المتصلون مستعدين حقا للشراء. أو يمكنك معرفة الأسئلة التي يهتمون بها من مديري المبيعات من أجل تأهيل العملاء المحتملين ، ثم طرح هذه الأسئلة على المتصلين. يمكنك أيضا استخدام الرد الصوتي التفاعلي لتوجيه المكالمات بناء على خط الإنتاج أو وحدة العمل أو الموقع إذا كان لديك عدة مواقع أو تجار أو وكلاء محليين. ما عليك سوى طرح بعض الأسئلة البسيطة مثل "أدخل الرمز البريدي الخاص بك" لتوجيه الموقع ، أو "اضغط 1 للمبيعات" لإبعاد مكالمات الخدمة عن مركز اتصال المبيعات. يتم تمرير العملاء المتوقعين الذين حصلوا على درجات عالية بما يكفي من IVR مباشرة إلى المبيعات لإجراء محادثة فورية. يمكنك حتى إرسالها إلى IVR ثان إذا كان ذلك يعمل بشكل أفضل لحملتك. إنه نفس المبدأ الذي تستخدمه عند إدراج الأسئلة المؤهلة في نماذج الويب الخاصة بك. لكن نتائج الرد الصوتي التفاعلي أفضل لأن العملاء المتوقعين الذين تم تمريرهم إلى المبيعات يتم توصيلهم في المحادثة على الفور. 4. تلقي ملاحظات العملاء حول المنتجات الجديدة للعملاء الذين يختبرون في الإصدار التجريبي باستخدام IVRs الواردة والصادرة استخدم IVR لاستطلاع آراء العملاء الذين يختبرون منتجات جديدة في الإصدار التجريبي. يمكن أن يطرح الاستطلاع أسئلة بنعم أو لا أو أسئلة متعددة الخيارات ، أو يمكن أن تكون الأسئلة مفتوحة ويمكن للعميل تقديم إجابات بصوته. إنه مرن ويمكن تحديث الاستطلاعات بسهولة لتعكس المراحل الجديدة في اختبار منتجك. كما أن استطلاع آراء العملاء في الإصدار التجريبي باستخدام الرد الصوتي التفاعلي يجعل من السهل عليك تلقي التعليقات وتقييمها، ثم إجراء التغييرات وفقا لذلك. يمكن الوصول إلى نتائج استطلاع IVR على الفور بعد إكمال العميل للاستبيان. يتيح ذلك لفريقك اتخاذ إجراء لحل المشكلات أو إجراء التعديلات حسب الحاجة بناء على المعلومات التي قدمها عملاؤك. 5. قم بإجراء أبحاث السوق لفك تشفير تفضيلات الشراء والعادات والاحتياجات تعرف على ديموغرافية عميلك وقم بفك تشفير تفضيلاتهم الشرائية وعاداتهم واحتياجاتهم من خلال استطلاعات الهاتف. ستساعدك الاستطلاعات الهاتفية على معرفة مواقف عملائك حول صناعتك ومنتجاتك وخدماتك وأنفسهم. لا تساعدك أبحاث السوق على فهم عملائك الحاليين فحسب ، بل تساعدك أيضا على فهم عملائك المحتملين وفرص النمو. يساعدك إجراء هذا النوع من الأبحاث عبر استبيان الهاتف IVR على أن تكون مرنا ، حيث يمكن تحديث الأسئلة وتغييرها حسب الحاجة ، ويمكن عرض النتائج وتحليلها على الفور. يعد مسح IVR لأبحاث السوق أكثر فعالية من حيث التكلفة من توظيف فريق من المساحين وشراء معدات باهظة الثمن لإجراء البحث. 6. قم بزيادة المبيعات من خلال تقديم مكالمات آلية للعملاء الذين يطلبون إعادة الطلب إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات تتطلب إعادة ترتيب أو تجديد، فإن أتمتة عملية التذكير وإعادة الطلب باستخدام استطلاع IVR الصادر يمكن أن يكون موفرا حقيقيا للتكلفة. اسأل عملائك عن المنتج أو الخدمة التي يحتاجون إلى إعادة طلبها ، ومقدارها ، واليوم الذي يحتاجون إليه ، وأي أسئلة أخرى ذات صلة لإكمال الطلب. يمكن استخدام إعادة الترتيب الآلي للمرضى الذين يحتاجون إلى إعادة ملء الأدوية الموصوفة ، للشركات التي تحتاج إلى إعادة ترتيب السلع والإمدادات ، والعديد من الاحتياجات الأخرى. 7. إدارة المكالمات الواردة تلقائيا باستخدام موظف استقبال افتراضي IVR قم بإعداد الرد التلقائي IVR الخاص بك للرد على المكالمات الواردة، وتوجيه المتصلين باستخدام قوائم الهاتف التفاعلية، وتوفير معلومات مثل أرصدة الحسابات أو ساعات العمل. يمكن للرد الآلي IVR استبدال موظفي الاستقبال المباشر ، مما يساعد عملك على خفض التكاليف وتوفير خدمة عملاء 24 / 7. كيفية إنشاء صوت IVR في 5 خطوات بسيطة 1. اكتب برنامج IVR النصي أو مستند نصي موجود مع المطالبات الصوتية في محرر نصوص Wavel الذكاء الاصطناعي. 2. اختر الصوت المثالي لرسائل IVR الخاصة بك من مكتبة Wavel الذكاء الاصطناعي الواسعة لأصوات الذكاء الاصطناعي من الإناث والذكور ذات الصوت الطبيعي عبر لهجات مختلفة. 3. قم بتحرير وتعديل نص برنامج IVR النصي الخاص بك حسب متطلباتك. يمكنك أيضا استخدام ميزات التخصيص مثل النطق والتركيز والمزيد لمزيد من النكهة للتعليق الصوتي الخاص بك. 4. حدد موسيقى الخلفية من مكتبة Wavel الذكاء الاصطناعي للموسيقى التصويرية (أو) قم بتحميل الموسيقى التصويرية الخاصة بك. 5. قم بعرض التعليق الصوتي بالنقر فوق "إنشاء الصوت". قم بدمج التعليق الصوتي الذي تم إنشاؤه مع نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك لتحسين تجربة مركز الاتصال لعميلك.